Refund policy

English Version Below / Versión en Español a Continuación

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🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (VocationLove)
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Última actualización: Septiembre 2026

En VocationLove (vocationlove.store), estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes cupones y herramientas digitales que otorgan acceso a experiencias únicas, lunas de miel y anniversarios. Al procesar reservas a través de nuestra red global de operadores asociados, nuestra política de reembolsos se rige bajo las siguientes normativas comerciales:

1. Naturaleza de los Productos y Entrega Digital
Todos nuestros productos son cupones y vouchers digitales entregados exclusivamente vía correo electrónico o canales automatizados. Una vez emitidos por nuestro sistema, los cupones se consideran entregados y activados en su infraestructura digital base.

2. Elegibilidad para Reembolsos de Experiencias
Los reembolsos o modificaciones de itinerarios turísticos están sujetos a las políticas de los operadores finales y las siguientes condiciones:
* Los reembolsos solo estarán disponibles si el cupón o reserva no ha sido utilizado ni redimido ante el operador final.
* Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de compra o confirmación en la plataforma.
* Una vez transcurrido el plazo de 14 días o después de haber redimido o iniciado la experiencia turística, no se procesará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.
* Cancelación Flexible (Viator / Booking.com): La mayoría de las experiencias permiten la devolución del 100% si se solicitan con un mínimo de 24 a 48 horas de anticipación a la fecha y hora local de inicio estipulada, alineado con las reglas de nuestros operadores globales.

3. Excepciones y Exclusión de Responsabilidad
* No se admitirán reembolsos para cupones adquiridos durante campañas promocionales o con descuentos especiales, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
* VocationLove funciona como un conector tecnológico de experiencias y no se responsabiliza por cancelaciones, modificaciones de horarios, condiciones climáticas o disponibilidad de las actividades dictadas por los terceros proveedores.

4. Responsabilidad del Cliente sobre Datos de Entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente introducir una dirección de correo electrónico válida y correcta durante el proceso de confirmación o checkout. Si el cupón digital es enviado a un correo electrónico incorrecto debido a un error del usuario, VocationLove ofrecerá la reemisión del voucher a la cuenta correcta siempre que no haya sido utilizado, pero no se aplicarán reembolsos de dinero bajo este concepto.

5. Limitaciones sobre Fondo de Regalos y Retiros
Conforme a la Cláusula 5 de nuestros Términos de Servicio, si los organizadores optaron por retirar el saldo acumulado de sus regalos en efectivo (aplicándose el cargo del 10% por gestión administrativa del software), dicha transacción se considera definitiva, irrevocable y cerrada. Una vez transferido el dinero neto a las cuentas particulares de los beneficiarios, VocationLove queda totalmente eximida de la gestión de esos fondos y no se admitirán reclamaciones, devoluciones ni cancelaciones sobre dicho monto.

6. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso autorizada, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte bilingüe en contactvl@vocationlove.store, adjuntando los detalles de su orden. Las solicitudes válidas serán revisadas, procesadas ante la red de operadores y acreditadas en la cuenta de origen en un plazo de 5 a 7 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento bancario internacional.

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🇬🇧 REFUND AND CANCELLATION POLICY (VocationLove)
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Last updated: September 2026

At VocationLove (vocationlove.store), we are committed to providing our customers with digital vouchers and technological tools that grant access to unique experiences, honeymoons, and anniversaries. By processing bookings through our global network of associated operators, our refund policy strictly complies with the following commercial regulations:

1. Nature of Products and Digital Delivery
All our products are digital vouchers and credits delivered exclusively via email or automated communication channels. Once issued by our system, vouchers are considered officially delivered and activated within their digital infrastructure base.

2. Refund Eligibility for Travel Experiences
Refunds or modifications for tourist itineraries are subject to third-party operator policies and the following strict conditions:
* Refunds are only available if the voucher or booking has not been used or redeemed with the final operator.
* Requests for refunds must be submitted within a maximum period of 14 days from the purchase or confirmation date on the platform.
* After the 14-day window has expired, or once a voucher has been redeemed or the travel experience has commenced, no refunds can be processed under any circumstances.
* Flexible Cancellation (Viator / Booking.com): Most experiences allow for a 100% refund if requested at least 24 to 48 hours prior to the local start date and time scheduled, completely aligned with our global operators' rules.

3. Exceptions and Limitation of Liability
* Refunds are not available for digital vouchers purchased during promotional campaigns or special discounts, unless otherwise required by applicable law.
* VocationLove acts as a technological intermediary for experiences and is not responsible for cancellations, schedule changes, weather conditions, or the availability of activities offered by third-party providers.

4. Customer Responsibility Regarding Delivery Data
Customers are solely responsible for entering a valid and accurate email address during the checkout or confirmation process. If the digital voucher is delivered to an incorrect email address due to customer error, VocationLove will assist in reissuing the voucher to the correct account provided it has not been used, but financial refunds will not apply under this circumstance.

5. Limitations on Gift Funds and Withdrawals
Pursuant to Clause 5 of our Terms of Service, if the organizers choose to withdraw their accumulated gift balance in cash (subject to the 10% software administrative management fee), that transaction is deemed final, irrevocable, and closed. Once the net money has been transferred to the users' private accounts, VocationLove is fully released from the management of those funds, and no claims, refunds, or cancellations will be accepted on that balance.

6. Process for Requesting a Refund
To initiate an authorized refund request, customers must contact our bilingual support team at contactvl@vocationlove.store with their order details. Valid requests will be reviewed, processed with the operator network, and credited back to the original funding account within 5 to 7 business days, subject to international bank processing times.